Viimastel aastatel on Grubhubist saanud kulinaarse kaasaostmise maailma kallal. See on teenus, mis on muutnud toidu kohaletoimetamise telefonikõned täiesti tarbetuks. Nende lauaarvuti veebisaidi või spetsiaalse mobiilirakenduse kaudu saate nüüd toidu otse teie ukse taha toimetada.
Siiski tekib aeg-ajalt probleeme. Grubhub tühistab tellimused ja te jääte tühjade kätega. Muidugi maksavad nad teile kogu raha tagasi. Kuid siiski tasub tellimuse tühistamise protsessist veidi rohkem teada. Loe edasi, et teada saada kõike, mida pead teadma.
Miks teie tellimus tühistati
Teie tellimuse tühistamiseks võib olla mitu põhjust. Tõenäoliselt taandub see tegelikule kaupmehele. Näete, Grubhub on teenus, mis tarnib kaupmehelt teile toitu. See võtab teie tellimuse vastu, filtreerib selle läbi, saadab selle restorani, töötleb selle, võtab selle peale ja tarnib teile.
Grubhub ei tooda toitu ja ainus suhtlus restorani töötajatega on kohaletoimetaja juht, kes tuleb tellimusele ise järele. Kui teete tellimuse Grubhubi kaudu, kehtib kinnitusperiood, mis võib kesta kuni paar minutit. Pärast seda protsessi tellimus kinnitatakse või lükatakse tagasi. Esimesel juhul näete ligikaudset tarneaega ja saate kviitungi.
Kuid mõnel juhul võidakse aktsepteeritud tellimus tühistada. Asja teeb hullemaks see, et see võib juhtuda tunni või pikema aja pärast, kui olete kogu aeg kannatlikult oma tellimust oodanud.
Jällegi on selle taga mitu põhjust.
Kaupmehe suletud pood
Asjad lähevad sassi ja tehakse valesid arvutusi. Restorani töötajad, kust tellisite, võisid arvata, et suudavad teie tellimuse kokku panna ja ära saata, kuid ei teinud seda. Sel juhul võtavad nad Grubhubiga ühendust ja paluvad neil teatada tellimuse tühistamisest. Muidugi saate raha tagasi.
Kaupmees on liiga hõivatud
Seda juhtub. Restoranid saavad ülekoormatud. Nad planeerivad teie tellimust, kuid selgub, et see võis olla neile närimiseks liiga suur suutäis. Tavaliselt keelduvad nad teie tellimusest, kuid võivad aeg-ajalt teha vale arvutuse ja on sunnitud tühistama.
Seadme rike
Kõik Grubhubis tehtavad maksetoimingud tehakse kaardiga (välja arvatud kohaletoimetamise juhi näpunäited, mis pole kohustuslikud). See tähendab, et on kehtestatud protseduurid, mis peaksid toimima. Üks rike seadme töös (mis võib varieeruda alates ruuteri probleemidest kuni palju keerulisemate asjadeni) ja restoran ei pruugi teie makset vastu võtta. See on sageli tellimuste tühistamise põhjus.
Tagasimaksed
Kui olete klient, võite olla rahulik, kuna teilt ei peeta raha välja. Rusikareegel on see, et kui küsite raha tagasi, saate selle.
Loomulikult on see restoranide jaoks suur negatiivne külg. Miks? Kuna kõik tagasimaksed tasutakse restoranis. See tähendab, et klient võib kaevata puuduva kauba üle (ilma, et see tegelikult puudu oleks) ja tõenäoliselt saab ta raha tagasi. Teisisõnu võivad kliendid proovida restorani petta, esitades oma tellimuse kohta valeväiteid. Ja Grubhub on otsustanud, et ta ei tegele selliste väiksemate klientide kaebustega.
Muidugi võib restoran ametlike seaduslike kanalite kaudu tagasi lüüa, kuid tõenäoliselt otsustavad nad sellisel juhul asjaga mitte tegeleda.
Teie kui kliendi otsustate, kas proovite restorani ära kasutada. Pidage meeles, et kaalul on nende raskelt teenitud raha. Oh, ja kui te restorani sel viisil "pettate", ei toimeta nad tõenäoliselt enam kunagi teie aadressile.
Tühistamised ja tagasimaksed
Tellimuste tühistamine Grubhubis on väga haruldane, eriti tänu sellele, et kogu raha peaks tagasi maksma restoran, mitte Grubhub. Kaebuse esitamisel tuleks aga mõelda ka restoranidele – kui tegemist on väikese kaebusega, saad raha tagasi –, aga kas see on seda tõesti väärt?
Kas mõni restoran on teie Grubhubi tellimuse kunagi tühistanud? Kas olete kunagi raha tagasi küsinud? Mida arvate Grubhubi tagasimaksepoliitika kohta? Võite meile teada andmiseks vajutada kommentaaride jaotist.
